【曝光台】优信二手车自称市场占有率超四成 数据真实性遭业内质疑

导读：优信二手车在美国纳斯达克上市仅4天，股价就跌破发行价，并持续走低，堪称年度上市惨案。而业内则对优信招股书中的“线上2C和2B二手车市场份额分别为41%和42%”的数据提出质疑。此外，其他二手车电商平台出现诸多问题，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）数据库中显示，瓜子二手车和人人车存在保买欺诈、无法改迁过户、退款迟迟未到以及客服联系未果等问题。

2018年6月27日，作为中国二手车行业领头羊的优信，登陆美国纳斯达克挂牌上市，成为“中国二手车电商第一股”。 然而，7月2日优信的收盘价就跌破发行价，并且持续走低。到7月6日下午，优信股价收于7.34美元/股，市值约为21.46亿美元（约合人民币142亿元）。上市时优信的估值是27亿美元，不足10日，近6亿美元的市值就此蒸发。

优信招股书显示，根据某机构的数据，2017年，在中国的线上2C和2B二手车市场，优信两大业务的市场份额分别为41%和42%。在未上市之前，各家公司对交易量这种核心数据均讳莫如深，该机构是如何获得的？而且，在该机构指数后台显示，2017年优信二手车APP月均独立设备数平均为167.63万台，瓜子二手车为432.49万台。这项与交易量紧密相关的核心数据上，优信二手车已经大幅落后，那么该机构是如何得出优信市场占有率超过41%的结论呢？这不禁让业内对优信集团公布的这些“核心”数据产生了怀疑。（来源：中国网财经）

此外，其他二手车电商平台也出现诸多问题，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“瓜子二手车”“人人车”亦存在保买欺诈、无法改迁过户、退款迟迟未到以及客服联系未果等问题。以下为部分典型案例：

案例一

用户称“瓜子二手车”在交易过程中存在欺诈行为

郭先生于2018年7月7日在济宁市任城区汽车西站瓜子二手车保卖场购买一辆车，订单号为TJBMCEC18070717233237。

本人去济宁市任城区汽车西站瓜子二手车保卖场看车，销售人员在测试贷款额度时，第一次签名失败后未告知任何合同详情的情况下代替签订了买卖电子合同，直到缴纳4944元的服务费还未提及合同问题。去试驾车辆时发现车内后视镜损坏，之前在瓜子APP并未提及此项以及车辆有多处刮痕及凹陷。本人准备离开时问及合同问题，说已经发到手机上了，点开链接进入才发现合同内容。瓜子中介的这种不规范行为，不由让我觉得还有多少陷阱在等着我，此时有点犹豫是否还要买这辆问 题车。7月8日发信息问销售退款事宜却不料销售此时早有准备说你就打官司也不给你退。本人认为，瓜子工作人员出现欺诈问题，侵害了客户知情权益，我的诉求是退还服务费。

案例二

用户称“人人车”购车后无法改迁过户

闫先生于2018年1月1日在人人车上订购了一辆北汽2016款EV160汽车。

自订购以后马上就有人人车的客服给我打电话，说让北京的人人车销售人员给我联系。北京的人人车销售给我联系了以后，我就问他我是鹤壁的，我买车该是怎么个流程。人人车告诉我让我先给他交3100元钱，1000 元钱是给车主的定金，2100元是手续费。这时我就有一些担忧我到北京提车来回要跑1000多公里一系列的花销很大。人人车的销售就告诉我，你不用有任何担忧，我们人人车是大公司，服务和办事效率都是一流的，绝对会包您满意的。

我说我去北京提车，这提档过户什么的都不会出现问题吧？人人车销售告诉我，他跟车主都核实好了，而且北京车管所也有熟人，去车管所也问清楚了，提档、过户、外迁、改迁等一系列手续全部都没问题100%能让我顺利提车。然后就把提车 时间定在了2018年2月5号。我就请了两天假和老婆一起千里迢迢奔向北京了，到了北京后经历了很多手续最终还是没能改迁，无法过户。

案例三

“瓜子二手车”退款迟迟未到 客服联系未果

黄先生于2017年3月16日于瓜子网购买车子,车源号为HC-9323495。

由于最终贷款额度不够导致交易失败,瓜子网在3月16号当天收取的3000块钱服务费一直说在走流程迟迟不退,打电话询问其流程进度也无人回复。希望尽快能维权退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

除此之外，据相关媒体报道，瓜子二手车在造假方面也饱受诟病。首先是广告上的虚假。那句“成交量遥遥领先”在各大门户网站、视频网站、电梯楼宇、公交站牌等地喊了1年多，被竞争对手人人车起诉之后，这则虚假广告才被叫停。另外，一直引以为傲的成交量，也屡次被曝光成刷单。瓜子内部一线团队人员背负着吓人的KPI，正常完不成的情况下，多数人选择刷单：自己出钱买单，然后再让车主打电话说车不卖了，再退款，就这样成交了一单。

此前，有媒体报道武汉刘先生，一台1年2万多公里的车辆，由于换车委托瓜子保卖，二手车市场给出价格10万元，瓜子保卖给11万元，瓜子支付了8.8万元后告知刘先生该车辆是“疑似泡水车”，刘先生出具了4S店和保险公司的全部正 常证据，而瓜子保卖始终没有所谓的有法律依据和权威的检测报告，就是凭工作人员口头说，目前就是想只给刘先生8.8万元而不支付11万元的20%尾款。双 方多次僵持，至今瓜子不退还车辆，刘先生坚持对方应履约，已经耽误了刘先生一个多月的用车，期间造成交通、请假等各种损失，刘先生表示非常不满。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，包括优信二手车、人人车、瓜子二手车等二手车电商在内的零售电商主要存在以下十大问题，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入电子商务消费纠纷调解平台http://show.s.315.100ec.cn/

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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